二手車電商三足鼎立瓜子是如何護得蜀地的

betway必威体育APP安卓版|     2020-05-28 00:21

2011年商務部發布《關于促進汽車流通業“十二五”發展的指導意見》,明確提出推動汽車流通業“十二五”又好又快發展。指導意見明確指出了要加強汽車流通業法制化、規范化和現代化建設,betway必威体育APP安卓版營造良好的汽車市場環境。

2013年12月由國家質檢總局、國家標準化委員會發布的《二手車鑒定評估技術規范》,為規范二手車鑒定評估行為,營造公平、公正的二手車消費環境,提出了行業用統一的二手車鑒定標準和車況檢測報告,betway必威体育APP安卓版規范評估機構。

2016年3月,國務院辦公廳發布了《關于取消二手車便利交易的若干意見》,提出“營造二手車自由流通的市場環境”等八條建議,俗稱“國八條”,取消全國范圍內二手車限遷政策,betway必威体育APP安卓版二手車市場迎來了更多的機會,在次年二手車市場迎來了爆發式的增長。

2018年,美國新車與二手車交易比1:2.3,中國尚不足1:0.5。且二手車交易量與汽車保有量之比美國穩定在14%以上,中國僅5.8%,中國二手車平均流轉次數和美國也有很大差距,中國的二手車市場仍然潛力巨大。

第三方商戶在交易環節中即作為賣家又作為買家,betway必威体育APP安卓版其需求和痛點同個人買賣雙方沒有本質差異。而且第三方商戶在二手車電商平臺參與的方式與個人參與方式也沒有差別,所以本文在分析用戶價值時直接將第三方商戶歸于買/賣方。

金融方在電商平臺中,是平臺方業務升級的合作對象,betway必威体育APP安卓版金融方在二手車電商平臺中不主動參與,由平臺方代為辦理金融業務;監管機構也不直接參與電商平臺活動,平臺方希望加快交易速度,高效中間環節,平臺方代為做好交易過戶手續,確保流程符合法律規定又高效。

寄售有專業的平臺和鑒定機構。但是車檢成本高,車源少,寄售平臺的成本平攤下來也很高,導致這個方式需要額外繳納一份不菲的傭金。而且從車輛寄售開始,車就不能使用了,售出的時間也不確定,也是變相增加了一些賣車成本。

除了以上的方式呢,有的賣家車主也會自己把車輛信息發給朋友或掛在網上(指二手車電商未出現的年代)。這樣的信息交互很發散,而且不用強迫自己接受心理價位的落差和信息不透明的壓榨,以及傭金抽成等等,但是這樣的方式最大的問題就是成功率不佳。

平臺商戶收車/寄售的成本較高,由此造成的風險,也會增加買賣價格。定價權完全掌握在商戶手中,買家不清楚商家定價的合理性,尤其是現在新車降價增配,買家對比新車和二手車的性價比,更加的會覺得二手車價格不合理。

4S店相對于寄售平臺,宣傳的優惠活動更多,但是實際購買過程中,發現總支出并沒有減少。4S店慣用活動優惠的形式,只有在參與某些活動后才可以享受優惠。比如金融服務貸款,還有一些車輛翻新的捆綁銷售,實際上支出不降反增。

瓜子二手車還設立了投訴舉報郵箱lianzheng.bsn@guazi.com,服務監督電話400-066-8780,互聯網違法或不良信息舉報聯系方式:郵箱:jubao@guazi.com電話:010-89191670,并在各個渠道頁面上不厭其煩的提醒用戶資金財產安全,并明示舉報投訴方式。

比如交易服務中,保賣獲取了優質車源,全國購和第三方商戶是對車源強力的補充,瓜子真正的實現了從賣方市場到買方市場的轉變。豐富且優質的車源會吸引大量用戶,而且標準的檢測和專業的服務顧問也會極大的提升用戶口碑。

用戶在置換車輛時,一次性支出會限制用戶的選擇。瓜子金融,提供五十余種方案,可以選擇比計劃高一檔的車;遠比租車費用低的月供,讓用戶更容易接受金融方案買車,比起全款買二手車,最直接的提高了用戶的單次消費金額。

瓜子二手車首先就是充分利用已有資源,開啟周邊城市車源推薦,讓車源的匹配范圍更廣。上線幾個月后新增了賣車流程模塊,讓賣家在手機端就可以實時查看賣車進度,其后新增的改價功能,也是為了讓賣家隨時更改售價,確保賣家不會因為別家出價高,而從瓜子平臺下架。賣家服務模塊,也是為了更好的服務賣家,緊緊的鎖定車源。

買車的過程不同于普通的電商購物,選中就購買,選擇的過程基本可以歸于買前,場景只有買前和買后的區別;買二手車是非標高價值的消費過程,買家需要在不同的非標樣本中反復權衡,所以買的這個動作會持續相當長的時間,而買的過程中的服務體驗,往往可以加速買家的決策。

看車時,買家希望可以看到在自己錢包支持下有更多的選擇,買車頁提供價位區間,地區,品牌,車型,車齡,里程等等一系列篩選條件。還有嚴選好車,全國低價,準新車等服務模式篩選,讓買二手車看起來就像網購一樣簡單。

買家在篩選后,可以將期望車源加入購物車,在購物車中進行多車輛的橫向對比。從基礎配置,到車輛的專業檢測,更專業更透明的對比心儀車源。在進一步篩選掉一些車源后,可以在線預約看車,瓜子提供專業的人員陪同看車,還支持代看服務。

在判斷機構可靠后,賣家最關心可以賣多少錢和多久可以拿到錢。在首頁的免費賣車和保賣功能,會讓賣家簡潔的填寫車源信息和聯系信息,直接選擇到店評估/上門評估,車型,上牌時間,里程和約定看車的時間和地點,就會有專門的服務人員聯系賣家。

賣家場景和買家場景不同,賣家場景通過主頁的兩種賣車方式,簡潔的填寫信息就跳轉專人服務。通過車主模式里的專業評估,和同車型相近車況近期成交的價格走勢,判斷報價合理性。讓賣家最直接的獲取信息,并最簡單的得到服務。功能充分滿足場景需求。

一級分支的買車頁/賣車頁直接區分了不同用戶的使用路徑。首頁設置常用功能的入口,這些功能直接鏈接到買車/賣車頁,也是用戶轉化路徑的體現。在功能分布上,更多的功能是為買家提供,也是幫助買家選擇,加速決策的設計。

近些年網上關于瓜子的評論褒貶不一,有廣告語不實,有中間賺差價,還有事故車,內部員工私自將車源給黃牛等等。負面新聞和視頻層出不窮,筆者不探究這些新聞的真實性。眾多負面新聞的存在,就會對瓜子二手車的品牌效應有一些影響。

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