betway:特殊時期交易難淘車二手車人性化服務贏

betway必威体育APP安卓版|     2020-05-26 08:17

betway必威体育APP安卓版2019年12月21日晚,betway必威体育APP安卓版淘車二手車昆明店的銷售顧問鄭杰終于等到了預約看車的王先生夫婦。年關將近,夫妻倆想買一輛家用車。了解到客戶的實際需求與預算后,小鄭推薦了門店自有車源軒逸。考慮到他們經濟并不寬裕,小鄭又推薦了金融分期方案。“夫妻倆消費傾向保守,betway必威体育APP安卓版加上之前沒接觸過二手車,綜合考慮后并沒有立即訂車。”

有了初次的接觸,夫妻倆對小鄭及“淘車二手車”添了幾分信任。第二次再到店,他倆終于下定決心買軒逸。交完定金、辦好金融分期后,本以為可以順利簽單了,betway必威体育APP安卓版誰知又遇到了“問題”。原來,這對從事裝修生意的小夫妻,betway必威体育APP安卓版一直未結到工程款,找了親戚朋友,依然湊不齊首付。

“客戶非常信任我們,說定金就先放這,車子也可以正常賣,要是真賣出去他們可以重新選車。如果真湊不到首付,定金不退都沒關系。”夫妻倆的話讓小鄭很是觸動,他看出了客戶的無奈,也感受到了他們的真誠,于是向公司申請為客戶留車到年后。“軒逸作為熱銷車型,很容易賣掉,質押太久會影響門店營收。”好在,店長了解情況后,支持了小鄭的做法。

春節放假遇上特殊時期,客戶再次來店已是3月份。或因疫情導致經濟情況更加受限,夫妻倆的購車需求從“家用車”變為“家庭與工地兼用”。鄭杰只好推翻之前的購車與金融方案,就這樣經過多次反復的車型推薦、分期申請等程序,終于在4月份,夫妻倆選定一款寶駿,完成了最終交易。

“有時想過放棄這個單子,但還是頂著壓力迎難而上。說實在的,這單賺不了什么錢,但能幫客戶解決實際問題就好。我不想辜負他們的信任與期望。”1994年出生的鄭杰警校畢業,年紀雖小,但在他的身上,我們看到了“責任”與“堅持”。

2020年3月,一位女性顧客走進淘車二手車沈陽店,銷售顧問石巍認出這正是兩個月前剛從她這兒買車的李大姐,本以為是有什么車輛問題,誰知竟是特地來找她給家里再買一臺車。“其實這第二臺車本來是不著急買的,但是石巍服務很熱情,人也真誠,在她這買車放心。”

李大姐之所以對石巍稱贊有加,還得從1月份在淘車的購車經歷說起。當時,急需用車但對車輛知識一無所知的李大姐將需求告訴石巍后,考慮到大姐身形嬌小、又是新手,便推薦了一款紅色Polo。“當時大姐在Polo和Smart中糾結,但從女性角度來說,舒適度更好、后備箱空間更大的Polo可能更適合她。”石巍說,做銷售要為顧客“量身定制”最佳方案,不能什么貴就推薦什么。

訂車后不久,全國進入了防疫期。車輛過戶后未能及時拿到大本的李大姐,又因小區封鎖不便出門,拿本兒更是遙遙無期。石巍二話不說,做好防護措施便自己開車往返兩個多小時,把大本送到大姐的小區門口。感動之余,大姐對石巍的信任再次加深。

入職淘車二手車之前,石巍從事汽車銷售工作已有10余年。從新車市場轉戰二手車行業,她坦言二手車消費者顧慮更多,客戶更加需要安全感,這要求二手車銷售必須真誠。“賣新車時,我們只需把車輛信息背下來;但二手車一車一況,我們不僅要了解每一輛車的屬性,更要仔細洞察客戶的想法,幫他們解除困惑。”